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“领导带班”亮相县为民服务中心
发布日期:2019-08-12 17:30 浏览次数:

从本周一(8月12日)起,“领导带班”在县为民服务中心正式拉开序幕,县行政审批服务局党组全体成员及业务科长在咨询服务台带班,全程参与咨询、导服等活动,通过现场互动,及时了解群众诉求,有效发现和解决群众办事痛点、难点、堵点和热点问题,并有针对性地加以改进,不断提升服务能力和水平,增加办事群众的获得感。

带班期间,带班领导现场接待来访群众,首先要做到“四了解”。一是了解、收集相关意见建议,现场解决群众问题。二是了解部门窗口具体工作,对近期服务对象进行电话抽查回访。三是通过现场巡查,与窗口工作人员谈心交流,了解工作人员生活和工作情况。四是了解部门进驻及工作人员日常考核情况。

其次要当好“三大员”。带班领导一要当好意见建议的“接收员”,二要当好引路的“向导员”,三要当好贴心的“服务员”,全程领办、帮办,让办事群众带着问题来,带走满意的答案。

三要抓好督导落实。带班结束后,责成办公室做好意见收集整理,建立问题台帐,跟踪督导问题的整改落实,逐一销号。此项工作的开展,既让带班成了丰富又有趣的互动,拉近了与群众之间的距离,又加强了部门与窗口间的联系。

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